常见问题

• 原因： 租户可能开启了「RAM 子账号权限限制」，菜单权限和空间开放范围由主账号分别配置。
• 处理： 请主账号在「租户设置 → 访问控制」检查该子账号的可访问菜单；再到「租户设置 → 应用空间 → 访问设置」检查空间是否对该子账号开放。

• 原因： 一个子账号都不选，会让该空间对所有 RAM 子账号不可见，系统要求明确确认至少一个可访问人。
• 处理： 至少勾选一个子账号；如果所有子账号都应访问，改选「全部子账号可见」。

• 原因： SSO 用户来自客户自有登录体系，密码由客户侧管理，点金控制台没有其密码。
• 处理： 在客户侧登录体系完成密码操作。删除 SSO 用户后，如果它再次免登会重新开户，历史会话与记忆不再关联。

带 * 的字段为必填。按界面补齐字段，并留意长度限制（空间名称 ≤128、描述 ≤512、Hook 名称 1~128、Hook 描述 0~512 等）。

密码必须：不少于 8 位、包含大写字母、包含小写字母、包含数字、包含特殊字符、且不包含用户名。建议点击「自动生成」，并保证两次输入一致。

系统检测到配置已经变化。先点击「创建 Webhook / 创建 Hook」或「保存更改」；确认不需要这些修改时，才选择放弃离开。

出于安全设计，API Key 明文只在创建时展示一次。创建时先复制到安全的密钥管理工具，再点击「我已保存，关闭」；如果遗失，只能创建新 Key、完成调用方切换后删除旧 Key。

策略下还有成员全局预算、成员智能体共享组或智能体预算账户时，后端会拒绝删除。先在成员页和智能体页逐个解除绑定，再删除策略。解绑会级联作废该账户下的加油包，请先确认剩余额度。

只作废当前被解绑账户名下的加油包。例如解除一个成员智能体共享组，不会影响该成员的全局预算及其他共享组。历史流水保留可查。

全局预算限制成员在本应用所有智能体上的总消耗；智能体预算为这个成员选定的一组智能体设置共享额度。两者同时生效，任一耗尽都拦截。一个成员只有一个全局预算，但可以有多个智能体共享组。

下拉框只显示触发规则为「预算配额通知」的应用级 Webhook。请先在「Webhook 管理」中新建这类 Webhook；它不能与智能体触发时机组合，也不能挂载到智能体。

运行环境上限按整个租户跨应用空间合计，默认 10 个。运行中的环境需先「停用」再「归档」，归档后释放额度；也可以联系管理员提高租户配额。

通道创建或修改前必须先通过「测试连接」。请按类型核对凭证：钉钉为 Bot Code / Client Secret，企业微信为 Bot ID / 应用密钥（以及可选 Corp ID），飞书为 App ID / App Secret。钉钉选流式回复时还必须填写卡片模板 ID。

当前控制台保留「微信」筛选项，用于查看已有或通过其他方式接入的数据，但创建下拉框暂时只支持钉钉、企业微信和飞书。

回调地址只允许在 path 和 query 参数值中使用运行时变量，协议、主机、端口、Query 参数名必须是固定值。地址还必须是完整的 HTTP / HTTPS URL，不能包含 fragment 或用户信息。

变量必须写成 ${sys.变量名} 或 ${ctx.自定义名}。系统变量支持 principalId、sessionId、agentId、requestId；ctx 变量要由调用方通过 runtimeVariables 参数传入。预算配额通知 Webhook 不支持运行时变量。

先确认左侧名称、执行时机和回调地址完整，再点击「运行调试」。在结果中查看「概览 / 请求 / 响应 / 耗时分析」，也可以点击「帮我看看」生成诊断报告并「复制诊断」。配置变化后需要重新运行。

放宽时间范围、清空精确 ID 条件，并确认当前应用空间正确。填写 Session ID 后会按 ID 单独查询，其他筛选条件不生效；右上角「搜索会话」不是执行筛选，而是打开按标题和内容检索的全文搜索弹窗。

检查文件：不能是空文件，单个不超过 100MB；普通文档支持 PDF、Word、TXT、Markdown、JPG、PNG，一次最多 20 个；Excel / CSV 必须逐个导入并配置列映射。不支持的类型会直接提示原因。

批量上传支持最小化和站内切换，但刷新或关闭页签会停止未完成任务。上传期间不要刷新；中断后检查文档列表，再重试失败项。

不要立即重试。上次请求可能已在服务端成功受理，先检查文档列表；确认没有重复文档后再点「确认重试」，否则可能重复导入。

进入知识库详情的「智能体删除的文档」视图，打开「Agent 变更记录」，查看删除前后差异并选择「恢复文档」。手动删除的文档不会出现在这里，也不能通过该功能恢复。

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